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Annette

Especialista en estética de Silky Planet

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¿A qué países hacéis envíos?

Actualmente enviamos a España, Alemania, Austria y Suiza.

¿Cuánto tarda la entrega?

El pedido se procesa en un plazo de 0–1 días laborables. Después, el envío estándar tarda entre 4–5 días laborables, y el envío exprés entre 2–3 días laborables (de lunes a sábado).

¿Hasta qué hora debo hacer mi pedido para que se procese hoy mismo?

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (CET) se procesan el mismo día. Los pedidos posteriores se procesan al siguiente día laborable.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito. El envío exprés está disponible por 4,95 €.

¿Con qué empresa de transporte enviáis los pedidos?

Enviamos exclusivamente con Correos para garantizar una entrega fiable y segura.

¿Cómo obtengo el seguimiento de mi pedido?

Tras el envío, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace de tracking. Además, te avisaremos cuando se realice la entrega.

¿Qué ocurre si mi paquete llega con retraso o se pierde?

Primero, comprueba tu dirección de entrega y pregunta a tus vecinos. Después, ponte en contacto directamente con Correos. Si el paquete se declara oficialmente como perdido, escríbenos: te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe completo.

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Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver artículos y obtener un reembolso.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Quién asume los costes de devolución?

En devoluciones por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío corren por tu cuenta. En caso de productos defectuosos, incorrectos o dañados, nosotros asumimos los costes y te proporcionamos una etiqueta de devolución.

¿Qué productos están excluidos de la devolución?

Por motivos de higiene y seguridad, los productos ya abiertos o usados, así como los artículos personalizados, no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto.

¿Cómo funciona una devolución?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, embala el producto de forma segura en su embalaje original y envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow.

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos una devolución gratuita y podrás elegir entre un producto de reemplazo o un reembolso completo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido a través de nuestro soporte dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo.

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Pago

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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Bizum, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, así como Klarna (pago a plazos / pago aplazado).

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada. Tus datos no se almacenan ni se comparten en ningún momento.

¿En qué moneda se realizan los cobros?

Todos los precios y pagos se realizan en euros (€ EUR).

Mi pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, ¿qué puedo hacer?

Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación sean correctos. Asegúrate también de no haber alcanzado el límite de tu tarjeta. Como alternativa, puedes utilizar otro método de pago como PayPal.

¿Puedo pagar con Klarna?

Sí, ofrecemos Klarna: puedes pagar tu compra cómodamente 30 días después o dividirla en plazos.

¿Cuándo se realiza el cargo de mi pago?

Con pago por tarjeta, el importe se carga directamente al realizar el pedido. Con Klarna, se aplica el plazo de pago correspondiente según la opción de Klarna que hayas elegido.

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Productos

Preguntas sobre ingredientes, uso y tolerancia.

¿Qué longitudes de onda utiliza la LUMIDARK?

La LUMIDARK utiliza tres longitudes de onda: luz roja de 633 nm, luz infrarroja cercana de 830 nm y luz infrarroja cercana profunda de 1072 nm.

¿Cómo actúa la terapia de luz roja sobre la piel?

La combinación de luces penetra profundamente en la piel, activa la producción de colágeno, mejora la elasticidad cutánea y favorece la tensión facial, todo ello sin procedimientos invasivos. Esto está respaldado por diversos estudios clínicos, entre ellos uno publicado en el Journal of Photochemistry and Photobiology (2014).

¿Qué tecnologías combina el GlowLift?

El GlowLift combina tecnología EMS, ultrasonido, microcorriente y terapia de luz, complementadas con una función de calor para abrir los poros y terapia de frío para afinar la piel.

¿Cómo actúa el EMS sobre la musculatura facial?

La terapia EMS estimula la musculatura facial mediante suaves impulsos eléctricos, mejora la elasticidad de la piel y define los contornos del rostro. Al mismo tiempo, estimula la producción de colágeno. Esto está científicamente respaldado por diversos estudios sobre terapia de microcorriente aplicada al rostro.

¿Para qué sirve la función de calor y frío?

La función de calor abre los poros, elimina impurezas y favorece la circulación sanguínea. La terapia de frío, aplicada después, ayuda a afinar la piel.

¿Es apto el dispositivo para pieles sensibles?

Sí, la intensidad se puede ajustar. Empieza siempre con el nivel más bajo. Las personas con marcapasos o inflamaciones cutáneas activas deben consultar previamente con un médico.

¿Con qué frecuencia debo usar la mascarilla?

Para obtener resultados visibles, los dermatólogos suelen recomendar un uso diario de 10 a 20 minutos durante al menos 4 a 8 semanas. Encontrarás la recomendación exacta en el manual de instrucciones incluido.

¿Para qué tipos de piel es adecuada la mascarilla?

Según la página del producto, la mascarilla es adecuada para todo tipo de piel, incluida la piel sensible. La luz roja a 633 nm se considera científicamente bien tolerada y ha sido descrita en estudios dermatológicos durante años por su efecto calmante sobre la piel.

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¿Hay códigos de descuento o promociones?

Sí, ofrecemos promociones de forma regular. Suscríbete a nuestra newsletter para ser el primero en enterarte de nuestras ofertas. Solo se puede canjear un código de descuento por pedido.

¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en la web. Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 h (CET).

¿Vuestros productos están disponibles en tiendas físicas?

Actualmente vendemos exclusivamente a través de nuestra tienda online en silkyplanet.com.

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