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Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para ofrecerte un proceso sencillo y transparente.
Por favor, lee la siguiente información para comprender las condiciones, los procedimientos y los plazos relacionados con devoluciones, reembolsos y cambios.
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@silkyplanet.es
Teléfono: +49 176 45897951
Resumen de la política
Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega
Gastos de devolución: a cargo del cliente, excepto en productos defectuosos o dañados
Cambios: el cliente asume los gastos de devolución
Método de devolución: envío postal
Plazo de procesamiento del reembolso: dentro de los 5 días laborables tras la recepción y revisión de la devolución
Tarifa de reposición: ninguna
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente la cancelación ya no es posible.
Condiciones de devolución
Plazo: las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Estado de los artículos: los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Comprobante de compra: obligatorio para cada devolución.
Excepciones: por motivos de higiene, los productos abiertos, usados o personalizados quedan excluidos de devolución y cambio.
Instrucciones de devolución
Contactar con atención al cliente:
Envía un correo electrónico a contacto@silkyplanet.es indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotos.
Obtener la autorización de devolución:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución con las instrucciones exactas.
Empaquetar el producto:
Empaqueta el artículo cuidadosamente con todas las etiquetas y el embalaje original. Incluye el formulario de devolución.
Envío:
Envía el paquete a la dirección de devolución indicada utilizando un servicio de mensajería fiable y con número de seguimiento.
Política de reembolsos
Revisión: tras la recepción y verificación de la devolución, se te informará de la aprobación dentro de los 5 días laborables.
Reembolso: una vez aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original.
Confirmación: recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado el reembolso.
Política de cambios
El cambio es posible en caso de productos defectuosos o dañados.
Por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega; en este caso, asumiremos los gastos de devolución.
Si has pedido una talla o variante incorrecta, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
Excepciones y casos especiales
Productos dañados o defectuosos:
Infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción si un artículo llega dañado o defectuoso.
En este caso, organizaremos una devolución gratuita y ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Artículo incorrecto:
Si recibes un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y enviaremos el artículo correcto de inmediato.
Paquetes perdidos:
Si tu envío no llega dentro del plazo de entrega indicado, por favor contáctanos para que podamos iniciar una investigación con el proveedor de envío.
Plazos de procesamiento
Devolución: debe iniciarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Reembolso: se realizará dentro de los 5 días laborables tras la recepción y revisión de la devolución.
Dirección de devolución
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandeburgo
Alemania
Información de la empresa
Nombre de la tienda: Silky Planet
Nombre comercial: Silky Planet
Número de registro mercantil: HRB 35582
N.º de IVA: DE341434749
Dirección comercial: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandeburgo, Alemania
Correo electrónico: contacto@silkyplanet.es
Teléfono: +49 176 45897951
Horario de atención al cliente: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 h (GMT+01:00 CET)
Hora límite de pedido: 14:00 h (GMT+01:00 CET)
Aviso: Silky Planet es un sitio web operado en Alemania por Limitless eCom GmbH.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, bajo las mismas condiciones.
