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Última actualización: 12 de agosto de 2025
Silky Planet gestiona este sitio web y la tienda online asociada, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerte como cliente una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (en adelante, los “Servicios”).
Silky Planet utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar estos Servicios.
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o te pones en contacto con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de contradicción entre nuestras condiciones de uso y esta política de privacidad, prevalecerá esta política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales.
Por favor, lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has comprendido cómo se tratan tus datos personales de acuerdo con esta política.
Qué datos personales recopilamos o tratamos
Por “datos personales” se entiende cualquier información que te identifique directamente o que pueda asociarse contigo de forma indirecta.
No se incluyen los datos anonimizados o agregados que no permiten identificarte.
Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de los requisitos legales aplicables, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico
Información de pago: datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta, confirmación de pago, detalles de la transacción
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, ajustes
Datos de pedidos y transacciones: artículos en el carrito, listas de deseos, compras realizadas, devoluciones, cancelaciones, pedidos anteriores
Datos de comunicación: información derivada de tu correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, conexión de red, ID del dispositivo
Datos de uso: información sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros Servicios
Fuentes de los datos personales
Podemos recopilar datos personales a partir de las siguientes fuentes:
Directamente de ti: al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o ponerte en contacto con nosotros
Automáticamente: a través de tu dispositivo, cookies u otras tecnologías similares
De proveedores de servicios: por ejemplo, proveedores de pago o empresas de transporte
De socios comerciales u otros terceros
Cómo utilizamos tus datos personales
Según el uso que hagas de nuestros Servicios, podemos tratar tus datos personales para los siguientes fines:
Prestación y mejora de los Servicios: gestión de pedidos, procesamiento de pagos, administración de tu cuenta, personalización de la experiencia de compra
Marketing y publicidad: envío de información o anuncios relevantes, siempre que esté legalmente permitido
Seguridad y prevención del fraude: protección de las cuentas de clientes, detección de actividades no autorizadas o fraudulentas
Comunicación: atención al cliente, solicitudes de soporte, mantenimiento de la relación comercial
Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones legales, respuesta a solicitudes legítimas, aplicación de nuestras políticas
Cesión de datos personales
Podemos compartir datos personales en los siguientes casos:
Con Shopify, proveedores de servicios y socios técnicos que nos apoyan en el procesamiento de pagos, el envío o la atención al cliente
Con socios de marketing o comerciales para ofrecer publicidad relevante, cuando esté legalmente permitido
Con tu consentimiento o siguiendo tus instrucciones, por ejemplo, al utilizar redes sociales
Con empresas vinculadas dentro de nuestro grupo empresarial
En el marco de procesos legales o empresariales, como fusiones o divulgaciones legalmente obligatorias
Relación con Shopify
Nuestro sitio web está alojado en Shopify. Shopify recopila y trata datos sobre el uso que haces de nuestra tienda para permitir el funcionamiento y la mejora de la plataforma.
Shopify puede tratar datos derivados de tus interacciones con esta y otras tiendas de Shopify. En este contexto, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento según el RGPD.
Encontrarás más información en la política de privacidad de Shopify o en el Shopify Privacy Portal.
Sitios web externos y enlaces
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios y te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles datos.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de personas que no hayan alcanzado la edad mínima legal.
Si llegamos a tener conocimiento de un caso así, eliminaremos los datos correspondientes tras la notificación por parte de padres o tutores legales.
Seguridad y conservación de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.
No obstante, no se puede garantizar una transmisión de datos absolutamente segura.
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos conforme al RGPD u otras leyes de protección de datos:
Acceso a los datos personales almacenados
Rectificación o eliminación de tus datos
Portabilidad de los datos
Oposición al tratamiento o limitación del tratamiento
Retirada de un consentimiento otorgado
Cancelación de comunicaciones de marketing
Puedes ejercer tus derechos a través de los datos de contacto que se indican a continuación o mediante el Shopify Privacy Portal.
Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.
Reclamaciones
Si tienes inquietudes sobre el tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación.
Además, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos competente en la UE, el EEE o el Reino Unido.
Transferencias internacionales de datos
Tus datos pueden transferirse a países fuera de tu país de residencia.
Cuando los datos se tratan fuera del EEE o del Reino Unido, garantizamos que existan medidas de protección adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC).
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos, requisitos legales o desarrollos técnicos.
La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Silky Planet
Nombre comercial: Silky Planet
Número de registro mercantil: HRB 35582
N.º de IVA: DE341434749
Dirección comercial: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandeburgo, Alemania
Correo electrónico: contacto@silkyplanet.es
Teléfono: +49 176 45897951
Horario de atención al cliente: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 h (GMT+01:00 CET)
Hora límite de pedido: 14:00 h (GMT+01:00 CET)
Aviso: Silky Planet es un sitio web operado en Alemania por Limitless eCom GmbH.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, bajo las mismas condiciones.
