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      FAQ

      1. ¿A qué países realizáis envíos?

      Actualmente realizamos envíos exclusivamente a Alemania, Austria y Suiza.

      1. ¿Cuánto tarda la entrega?

      Procesamiento del pedido: 0–1 día laborable (lunes a sábado)
      Envío estándar: 4–5 días laborables (lunes a sábado)
      Envío exprés: 2–3 días laborables (lunes a sábado)

      Tiempo total estimado de entrega:

      Envío estándar: 4–6 días laborables
      Envío exprés: 2–4 días laborables

      1. ¿Hasta qué hora debo realizar el pedido para que se procese el mismo día?

      Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (GMT+01:00 / CET) se procesan el mismo día.
      Los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

      1. ¿Cuáles son los gastos de envío?

      Envío estándar: gratuito
      Envío exprés: tarifa fija de 4,95 €

      1. ¿Con qué empresa de transporte trabajáis?

      Enviamos con DHL para garantizar una entrega segura y puntual.

      1. ¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

      Recibirás los siguientes correos electrónicos:

      Confirmación del pedido, una vez recibido
      Confirmación de envío con número de seguimiento y enlace de tracking, una vez enviado
      Confirmación de entrega, cuando el paquete haya sido entregado

      1. ¿Qué puedo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?

      Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega esperado:

      Comprueba la dirección de entrega indicada.
      Pregunta a vecinos o familiares.
      Contacta con DHL utilizando tu número de seguimiento.

      Si el paquete se declara oficialmente como perdido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
      Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe de la compra, según prefieras.

      1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

      Aceptamos las siguientes formas de pago:

      Google Pay
      Apple Pay
      Visa
      MasterCard
      American Express
      PayPal

      Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada, y se facturan en euros (€ EUR).

      1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

      Sí. Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
      Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.

      1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

      Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega
      Estado de los artículos: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas
      Gastos de devolución: a cargo del cliente (excepto en productos defectuosos o dañados)
      Tiempo de procesamiento del reembolso: dentro de los 5 días laborables tras la recepción y revisión del producto

      1. ¿Hay artículos excluidos de la devolución?

      Sí. Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos están excluidos de la devolución:

      productos abiertos o usados
      artículos personalizados o hechos a medida

      1. ¿Ofrecéis cambios?

      Sí, ofrecemos cambios gratuitos en caso de productos defectuosos o dañados.
      Si has pedido una talla incorrecta, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con la variante deseada.

      1. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

      Infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
      Organizaremos una devolución gratuita y podrás elegir entre un producto de reemplazo o un reembolso completo.

      1. ¿Cuánto tarda un reembolso?

      Tras recibir y revisar la devolución, el reembolso se realizará dentro de los 5 días laborables a través del método de pago original.

      1. ¿A dónde debo enviar las devoluciones?

      Dirección de devolución:
      Limitless eCom GmbH
      Warthestraße 21
      14513 Teltow, Brandeburgo
      Alemania

      Contacto

      Si tienes preguntas o necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

      Nombre de la tienda: Silky Planet
      Nombre comercial: Silky Planet
      Número de registro mercantil: HRB 35582
      N.º de IVA: DE341434749
      Dirección comercial: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandeburgo, Alemania
      Correo electrónico: contacto@silkyplanet.es
      Teléfono: +49 176 45897951

      Horario de atención al cliente: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 h (GMT+01:00 CET)
      Hora límite de pedido: 14:00 h (GMT+01:00 CET)

      Aviso: Silky Planet es un sitio web operado en Alemania por Limitless eCom GmbH.
      Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, bajo las mismas condiciones.