Tu carrito está vacío
En Silky Planet damos gran importancia a una entrega eficiente y fiable de tu pedido.
A continuación encontrarás un resumen de nuestro proceso de envío para ayudarte a planificar tu compra.
Procesamiento y plazos de entrega
Una vez que tu pedido se recibe en nuestro sitio web, nuestro equipo comienza con el procesamiento.
Ten en cuenta los siguientes plazos:
Tiempo de procesamiento del pedido:
0–1 día laborable (lunes a sábado)
Plazos de envío:
Envío estándar: 4–5 días laborables (lunes a sábado)
Envío exprés: 2–3 días laborables (lunes a sábado)
Tiempo total estimado de entrega (procesamiento + envío):
Envío estándar: 4–6 días laborables
Envío exprés: 2–4 días laborables
Hora límite de pedido:
14:00 h (GMT+01:00) CET
Aviso: Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas como condiciones meteorológicas, festivos o retrasos del proveedor de envío.
Confirmación del pedido y seguimiento del envío
Tras completar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con todos los detalles del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos una confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace de tracking.
También recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido entregado.
Proveedor de envío
Trabajamos con DHL para garantizar una entrega puntual y segura.
Zonas de envío y costes de envío
Realizamos envíos a Alemania, Austria y Suiza.
Envío estándar: gratuito
Envío exprés: tarifa fija de 4,95 €
Paquetes perdidos
Si según el seguimiento tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:
Verifica la dirección de entrega indicada en la confirmación del pedido.
Comprueba posibles lugares de entrega alrededor de tu domicilio.
Pregunta a vecinos o familiares si han recibido el paquete.
Contacta con el proveedor de envío (DHL) indicando tu número de seguimiento para iniciar una investigación.
Si el paquete se confirma oficialmente como perdido, contáctanos de inmediato indicando tu número de pedido.
En este caso, te enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el importe de la compra, según tu preferencia.
Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico con el que podrás consultar el estado de la entrega online.
Retrasos en la entrega
Siempre nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega indicados.
No obstante, en casos excepcionales pueden producirse retrasos debido a un alto volumen de envíos o a factores externos.
Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones
Encontrarás información sobre devoluciones y reembolsos en nuestra página de “Política de devoluciones”.
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Nombre de la tienda: Silky Planet
Nombre comercial: Silky Planet
Número de registro mercantil: HRB 35582
N.º de IVA: DE341434749
Dirección comercial: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandeburgo, Alemania
Correo electrónico: contacto@silkyplanet.es
Teléfono: +49 176 45897951
Horario de atención al cliente: lunes a sábado de 09:00 a 20:00 h (GMT+01:00 CET)
Hora límite de pedido: 14:00 h (GMT+01:00 CET)
Aviso: Silky Planet es un sitio web operado en Alemania por Limitless eCom GmbH.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, bajo las mismas condiciones.
