Widerrufsrecht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung zu ermöglichen.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um die Bedingungen, Abläufe und Fristen im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen zu verstehen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

E-Mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 3328 3874017

Übersicht der Richtlinie

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
• Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten
• Umtausch: Der Kunde trägt die Rücksendekosten
• Rücksendemethode: Per Postversand
• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Rückgabebedingungen

• Frist: Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Zustand der Artikel: Die Produkte müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit sämtlichen Etiketten zurückgesendet werden.
• Kaufnachweis: Für jede Rückgabe erforderlich.
• Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen sind geöffnete, benutzte oder personalisierte Produkte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabeanleitung

1. Kundenservice kontaktieren:
   Senden Sie eine E-Mail an contacto@silkyplanet.esmit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos.

2. Rückgabeautorisierung erhalten:
   Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung mit den genauen Anweisungen.

3. Produkt verpacken:
   Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Legen Sie das Rückgabeformular bei.

4. Versand:
   Senden Sie das Paket mit einem zuverlässigen Versanddienstleister und einer Sendungsverfolgung an die angegebene Rücksendeadresse.

Erstattungsrichtlinie

• Prüfung: Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung werden Sie innerhalb von 14 Werktagen über die Genehmigung informiert.
• Erstattung: Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch ist bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung,  in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie eine falsche Größe oder Variante bestellt haben, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Ausnahmen und Sonderfälle

• Beschädigte oder fehlerhafte Produkte:
  Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, falls ein Artikel beschädigt oder defekt ist.
  Wir veranlassen in diesem Fall eine kostenfreie Rücksendung und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
• Falscher Artikel:
  Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden den korrekten Artikel umgehend zu.
• Verlorene Pakete:
  Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachverfolgung beim Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungsfristen

• Rückgabe: Muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt initiiert und versendet werden.
• Erstattung: Erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Deutschland

Zoll- und Einfuhrgebühren

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern sowie Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühren des Versanddienstleisters oder der Zollbehörden anfallen.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten und sind vom Kunden zu tragen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, sich über die im Bestimmungsland geltenden Einfuhrbestimmungen und mögliche Gebühren zu informieren.

Verweigert der Kunde die Annahme der Sendung oder die Zahlung anfallender Einfuhrabgaben oder Gebühren und entstehen uns hierdurch Kosten (z. B. Rücksendekosten, Zoll-, Lager- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters), sind wir berechtigt, diese tatsächlich entstandenen Kosten von einer etwaigen Erstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Unternehmensinformationen

Shopname: Silky Planet
Handelsname: Silky Planet
Handelsregisternummer: HRB 35582
USt-IdNr.: DE341434749
Geschäftsadresse: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Deutschland
E-Mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 3328 3874017

Kundenservicezeiten: Montag – Samstag 09:00 – 20:00 Uhr (GMT+01:00 CET)
Bestellschluss: 14:00 Uhr (GMT+01:00 CET)

Hinweis: Silky Planet ist eine in Deutschland betriebene Website der Limitless eCom GmbH.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland, Österreich, Polen, Spanien und die Schweiz geliefert werden, unter denselben Bedingungen.