FAQ

1. In welche Länder wird versendet?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung der Bestellung: 0–1 Werktag (Montag bis Samstag)
Standardversand: 4–5 Werktage (Montag bis Samstag)
Expressversand: 2–3 Werktage (Montag bis Samstag)

Geschätzte Gesamtlieferzeit:

Standardversand: 4–6 Werktage
Expressversand: 2–4 Werktage

3. Bis wann muss ich bestellen, damit die Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird?

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (GMT+01:00 / CET) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen nach dieser Uhrzeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand: kostenlos
Expressversand: Pauschalpreis 4,95 €

5. Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?

Wir versenden mit DHL, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

6. Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wurde?

Sie erhalten folgende E-Mails:

Bestellbestätigung, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist
Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link, sobald die Bestellung versendet wurde
Zustellbestätigung, sobald das Paket zugestellt wurde

7. Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft:

Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.
Fragen Sie bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nach.
Kontaktieren Sie DHL mit Ihrer Sendungsnummer.

Wird das Paket offiziell als verloren gemeldet, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Wir senden Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten den Kaufbetrag – je nach Wunsch.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Google Pay
Apple Pay
Visa
MasterCard
American Express
PayPal

Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt verarbeitet und in Euro (€ EUR) abgerechnet.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Support kontaktieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

10. Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
Zustand der Artikel: Unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten)
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung

11. Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Ja. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

bereits geöffnete oder benutzte Produkte
personalisierte oder maßgefertigte Artikel

12. Bietet ihr Umtausch an?

Ja, wir bieten einen kostenlosen Umtausch bei defekten oder beschädigten Produkten an.
Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, senden Sie bitte den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante erneut.

13. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung, und Sie können zwischen einem Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

14. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückzahlung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

15. Wohin sollen Rücksendungen geschickt werden?

Rücksendeadresse:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Deutschland

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Shopname: Silky Planet
Handelsname: Silky Planet
Handelsregisternummer: HRB 35582
USt-IdNr.: DE341434749
Geschäftsadresse: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Deutschland
E-Mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 176 45897951

Kundenservicezeiten: Montag – Samstag 09:00 – 20:00 Uhr (GMT+01:00 CET)
Bestellschluss: 14:00 Uhr (GMT+01:00 CET)

Hinweis: Silky Planet ist eine in Deutschland betriebene Website der Limitless eCom GmbH.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland, Österreich und die Schweiz geliefert werden, unter denselben Bedingungen.