Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Nasza polityka zwrotów i zwrotów środków została opracowana w celu zapewnienia prostego i przejrzystego procesu.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi warunków, procedur i terminów związanych ze zwrotami, refundacjami oraz wymianą produktów.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@silkyplanet.de
Telefon: +49 176 45897951

Podsumowanie polityki

Termin zwrotu: 14 dni od daty dostawy
Koszt zwrotu: ponosi klient (z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych)
Wymiana: koszt zwrotu ponosi klient
Sposób zwrotu: przesyłka pocztowa
Czas realizacji zwrotu środków: do 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu
Opłata manipulacyjna: brak

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od zakupu, kontaktując się z obsługą klienta.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

Warunki zwrotu

Termin: zwrot możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
Stan produktu: produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek
Dowód zakupu: wymagany przy każdym zwrocie
Wyjątki: ze względów higienicznych produkty otwarte, używane lub personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie

Procedura zwrotu

1. Kontakt z obsługą klienta
Wyślij e-mail na adres contacto@silkyplanet.es, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.

2. Autoryzacja zwrotu
Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz zgodę na zwrot wraz z instrukcjami.

3. Przygotowanie paczki
Zapakuj produkt starannie, wraz z oryginalnym opakowaniem i formularzem zwrotu.

4. Wysyłka
Nadaj przesyłkę za pośrednictwem sprawdzonego przewoźnika z możliwością śledzenia przesyłki.

Polityka zwrotów środków

Weryfikacja: w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu poinformujemy o decyzji
Zwrot środków: nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności
Potwierdzenie: otrzymasz e-mail po zakończeniu procesu

Polityka wymiany

Wymiana możliwa jest w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych.
W takim przypadku skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy – pokrywamy koszt zwrotu.

Jeśli zamówiono niewłaściwy wariant lub rozmiar, należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Produkty uszkodzone lub wadliwe
Zgłoś problem w ciągu 48 godzin od otrzymania.
Zapewniamy bezpłatny zwrot oraz wymianę lub zwrot środków.

Nieprawidłowy produkt
Pokrywamy koszt zwrotu i niezwłocznie wysyłamy właściwy produkt.

Zaginione przesyłki
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidzianym czasie, skontaktuj się z nami – rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

Terminy realizacji

Zwrot: należy zgłosić i nadać w ciągu 14 dni od otrzymania
Zwrot środków: do 5 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji

Adres zwrotu

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Niemcy

Informacje o firmie

Nazwa sklepu: Silky Planet
Nazwa handlowa: Silky Planet
Numer rejestracyjny: HRB 35582
NIP UE: DE341434749

Adres:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Niemcy

E-mail: kontakt@silkyplanet.de
Telefon: +49 176 45897951

Obsługa klienta:
Poniedziałek – Sobota: 09:00 – 20:00 (CET)

Godzina graniczna zamówień: 14:00 (CET)

Uwaga:
Silky Planet to sklep internetowy prowadzony w Niemczech przez Limitless eCom GmbH.
Polityka dotyczy zamówień realizowanych do Niemiec, Austrii, Szwajcarii i Polski na tych samych zasadach.