Polityka wysyłki

W Silky Planet przykładamy dużą wagę do sprawnej i niezawodnej dostawy Twojego zamówienia.
Poniżej znajdziesz przejrzysty opis naszego procesu wysyłki, który pomoże Ci zaplanować zakupy.

Realizacja i czas dostawy

Po otrzymaniu zamówienia na naszej stronie nasz zespół niezwłocznie rozpoczyna jego realizację.
Obowiązują następujące terminy:

Czas realizacji zamówienia:
0–1 dzień roboczy (od poniedziałku do soboty)

Czas wysyłki:

Wysyłka standardowa: 4–5 dni roboczych (poniedziałek – sobota)
Wysyłka ekspresowa: 2–3 dni robocze (poniedziałek – sobota)

Szacowany całkowity czas dostawy (realizacja + wysyłka):

Wysyłka standardowa: 4–6 dni roboczych
Wysyłka ekspresowa: 2–4 dni robocze

Godzina graniczna składania zamówień:
14:00 (GMT+01:00 CET)

Uwaga: Czas dostawy może ulec zmianie z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe, dni świąteczne lub opóźnienia po stronie przewoźnika.

Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym wszystkie szczegóły.
Po wysyłce zamówienia prześlemy Ci kolejną wiadomość z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia.
Otrzymasz również powiadomienie e-mail po dostarczeniu zamówienia.

Przewoźnik

Współpracujemy z firmą DHL, aby zapewnić terminową i bezpieczną dostawę.

Obszary wysyłki i koszty

Realizujemy wysyłkę do: Niemiec, Austrii i Szwajcarii

Wysyłka standardowa: bezpłatna
Wysyłka ekspresowa: stała opłata 4,95 €

Zagubione przesyłki

Jeśli status przesyłki wskazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałeś(-aś) paczki:

sprawdź adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia
sprawdź możliwe miejsca pozostawienia paczki
zapytaj sąsiadów lub domowników
skontaktuj się z DHL, podając numer przesyłki, aby rozpocząć procedurę wyjaśniającą

Jeśli paczka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Zaoferujemy wysyłkę zastępczą lub zwrot środków – zgodnie z Twoją preferencją.

Śledzenie przesyłki

Po wysyłce zamówienia automatycznie otrzymasz numer śledzenia e-mailem, który umożliwi sprawdzenie statusu dostawy online.

Opóźnienia w dostawie

Dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać podanych terminów.
W wyjątkowych sytuacjach mogą jednak wystąpić opóźnienia spowodowane dużym obciążeniem firm kurierskich lub innymi czynnikami zewnętrznymi.
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zwroty

Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdziesz na stronie „Polityka zwrotów”.

Kontakt

W razie pytań lub potrzeby pomocy nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Nazwa sklepu: Silky Planet
Nazwa handlowa: Silky Planet
Numer rejestru handlowego: HRB 35582
Numer VAT UE: DE341434749
Adres siedziby: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburgia, Niemcy
E-mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 176 45897951

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – sobota, 09:00 – 20:00 (GMT+01:00 CET)
Godzina graniczna składania zamówień: 14:00 (GMT+01:00 CET)

Uwaga: Silky Planet to strona internetowa prowadzona w Niemczech przez firmę Limitless eCom GmbH.
Niniejsza polityka obowiązuje dla zamówień dostarczanych do Polski na tych samych warunkach.