FAQ

1. Do jakich krajów realizowana jest wysyłka?
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

2. Jak długo trwa dostawa?

Realizacja zamówienia: 0–1 dzień roboczy (poniedziałek–sobota)
Wysyłka standardowa: 4–5 dni roboczych (poniedziałek–sobota)
Wysyłka ekspresowa: 2–3 dni robocze (poniedziałek–sobota)

Szacowany łączny czas dostawy:

Standard: 4–6 dni roboczych
Ekspres: 2–4 dni robocze

3. Do której godziny należy złożyć zamówienie, aby zostało zrealizowane tego samego dnia?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 (GMT+01:00 / CET) są realizowane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po tej godzinie są realizowane w kolejnym dniu roboczym.

4. Jakie są koszty wysyłki?

Wysyłka standardowa: bezpłatna
Wysyłka ekspresowa: 4,95 € (opłata ryczałtowa)

5. Z jakim przewoźnikiem współpracujecie?
Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem DHL, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.

6. Skąd dowiem się, kiedy moje zamówienie zostało wysłane?
Otrzymasz następujące wiadomości e-mail:

potwierdzenie złożenia zamówienia,
potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia,
potwierdzenie dostarczenia paczki.

7. Co zrobić, jeśli paczka jest opóźniona lub zaginęła?
Jeśli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie:

sprawdź podany adres dostawy,
zapytaj sąsiadów lub domowników,
skontaktuj się z DHL, podając numer przesyłki.

Jeśli paczka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze – zgodnie z Twoim wyborem.

8. Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące formy płatności:

Google Pay
Apple Pay
Visa
MasterCard
American Express
PayPal

Wszystkie płatności są bezpiecznie szyfrowane i realizowane w euro (€ EUR).

9. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe.

10. Jaka jest polityka zwrotów?

Termin zwrotu: 14 dni od daty dostawy
Stan produktu: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem etykiet
Koszty zwrotu: ponosi klient (z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych)
Czas realizacji zwrotu środków: do 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu

11. Czy są produkty wyłączone z możliwości zwrotu?
Tak. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwrotom nie podlegają:

produkty otwarte lub używane,
produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie.

12. Czy oferujecie wymianę?
Tak, oferujemy bezpłatną wymianę w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych.
Jeśli zamówiono niewłaściwy rozmiar, prosimy o zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

13. Co zrobić, jeśli otrzymam błędny lub uszkodzony produkt?
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy.
Zorganizujemy bezpłatny zwrot, a Ty będziesz mógł wybrać produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.

14. Jak długo trwa zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

15. Na jaki adres należy odesłać zwrot?
Adres do zwrotów:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Niemcy

Kontakt

W razie pytań lub potrzeby pomocy nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Nazwa sklepu: Silky Planet
Nazwa handlowa: Silky Planet
Numer rejestru handlowego: HRB 35582
Numer VAT (UE): DE341434749

Adres siedziby:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Niemcy

E-mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 176 45897951

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – sobota: 09:00 – 20:00 (GMT+01:00 CET)

Godzina graniczna zamówień:
14:00 (GMT+01:00 CET)

Informacja:
Silky Planet to strona internetowa prowadzona w Niemczech przez Limitless eCom GmbH.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych do Polski – na tych samych warunkach.