Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Nasza polityka zwrotów i refundacji została opracowana tak, aby zapewnić prostą i przejrzystą obsługę.
Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby poznać warunki, procedury oraz terminy dotyczące zwrotów, refundacji i wymian.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 176 45897951

Podsumowanie zasad

Termin zwrotu: 14 dni od daty dostawy
Koszty zwrotu: po stronie klienta, z wyjątkiem produktów wadliwych lub uszkodzonych
Wymiana: koszty zwrotu ponosi klient
Forma zwrotu: przesyłka pocztowa
Czas realizacji refundacji: do 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu
Opłata manipulacyjna: brak

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od zakupu, kontaktując się z obsługą klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe.

Warunki zwrotu

Termin: zwrot możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Stan produktu: artykuły muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem etykiet.
Dowód zakupu: wymagany przy każdym zwrocie.
Wyjątki: ze względów higienicznych produkty otwarte, używane lub personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Instrukcja zwrotu

1. Kontakt z obsługą klienta
   Wyślij e-mail na adres contacto@silkyplanet.es, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – w razie potrzeby – zdjęcia.
2. Autoryzacja zwrotu
   Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz autoryzację zwrotu wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
3. Pakowanie produktu
   Starannie zapakuj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietami i formularzem zwrotu.
4. Wysyłka
   Odeślij paczkę za pośrednictwem zaufanego przewoźnika z możliwością śledzenia przesyłki na wskazany adres zwrotu.

Zasady refundacji

Weryfikacja: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji w ciągu 5 dni roboczych.
Zwrot środków: po zatwierdzeniu kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Potwierdzenie: po zakończeniu refundacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Zasady wymiany

Wymiana jest możliwa w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy – w takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu.

Jeśli zamówiłeś(-aś) niewłaściwy rozmiar lub wariant, przeprowadź standardowy zwrot i złóż nowe zamówienie.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Produkty uszkodzone lub wadliwe
Prosimy o zgłoszenie w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Zapewniamy bezpłatny zwrot oraz wymianę lub refundację.

Błędny produkt
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu pokrywamy koszty zwrotu i niezwłocznie wysyłamy właściwy artykuł.

Zagubione przesyłki
Jeśli paczka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami – rozpoczniemy proces śledzenia u przewoźnika.

Terminy realizacji

Zwrot: musi zostać zgłoszony i wysłany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Refundacja: realizowana w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

Adres do zwrotu

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburgia
Niemcy

Informacje o firmie

Nazwa sklepu: Silky Planet
Nazwa handlowa: Silky Planet
Numer rejestru handlowego: HRB 35582
Numer VAT UE: DE341434749
Adres siedziby: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburgia, Niemcy
E-mail: contacto@silkyplanet.es
Telefon: +49 176 45897951

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – sobota, 09:00 – 20:00 (GMT+01:00 CET)
Godzina graniczna składania zamówień: 14:00 (GMT+01:00 CET)

Uwaga: Silky Planet to strona internetowa prowadzona w Niemczech przez firmę Limitless eCom GmbH.
Niniejsza polityka obowiązuje dla zamówień dostarczanych do Polski na tych samych warunkach.